利用者アンケートのサンプル。認知経路、満足度調査など

公開日: : 最終更新日:2015/07/07 アンケートテンプレ・サンプル

商品やサービスに対する利用者アンケートのテンプレートです。こちらをサンプルにしてカスタマイズが可能です。利用者アンケートについては押さえる冪定番の質問として、「認知経路(どこでサービスを知ったのか)」「利用理由(なぜ利用しようと思ったか)」「満足度(利用してどんな気持ちになったか)」などをはじめとしていくつかのものがあります。そのあたりも参考にして下さい。

以下は、リサーチ会社No1のマクロミル社のクエスタントで用意されているサンプルです。ネットアンケートツールなので、web上で簡単に作成し、完成したアンケートにはURLが発行されますので、そのURLをメールで送ったり、facebookや、twitterなどのソーシャルメディア上で配信し、投稿を募集したり、あるいは自社HPに設置したりすることも可能です。では利用者アンケートのサンプル・テンプレートについては以下ご確認下さい。

Q1. あなたは、{サービス名}を何から見聞きして知りましたか。
テレビ
新聞
ラジオ
雑誌
企業のホームページ
価格比較サイト・クチコミサイト
検索エンジン
インターネット広告
メールマガジン
SNS・ブログ
ダイレクトメール・チラシ
交通広告・看板
家族・友人・知人
その他

Q2. {サービス名}を利用したのは何回目ですか。
はじめて
2回目以上

Q3. {サービス名}をどのくらいの頻度で利用していますか。
ほぼ毎日
1週間に2~3回程度
1週間に1回程度
1ヶ月に2~3回程度
1ヶ月に1回程度
2~3ヶ月に1回程度
それ以下

Q4. {サービス名}を利用した理由をすべてお知らせください。
※航空会社の場合のサンプル項目

信頼できる会社だから
流行している
広告が魅力的
価格が手頃
客室乗務員の対応がよい
機内食がおいしい
機内が清潔
雑誌・オーディオ設備が整っている
定刻どおりに離着陸する
特典やポイントが付与される
周囲の評判がよい
ネットの評判・クチコミがよい
以前に利用してよかった
その他

Q5. {サービス名}に対して、総合的にどのくらい満足していますか。
満足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
不満

Q6. {サービス名}に対して前問のように回答した理由をお書きください。
自由回答

Q7. {サービス名}の以下の点に対して、どのくらい満足していますか。それぞれお知らせください。
※航空会社の場合のサンプル項目

価格
客室乗務員の対応
機内の清潔感
座席の快適さ
機内食
運行時間の正確さ

※それぞれの項目に対して以下より選択
満足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
不満

Q8. 今後も{サービス名}を利用したいと思いますか。
利用したい
やや利用したい
どちらともいえない
あまり利用したくない
利用したくない

Q9. {サービス名}に対してご意見・ご要望がございましたら、ご自由にお書きください。
自由回答

以上です。

こちらのテンプレートを使ってカスタマイズしたい方は、会員登録し70程用意されているアンケートテンプレートの中から、「利用者アンケートのサンプル」を選択しましょう。もちろん自由にカスタマイズできます。無料なので気になる人は作ってみて使用感をチェックしてみるとよいでしょう。

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